Retours et remboursement

Sous quel délai puis‑je retourner un article ?

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article. Les produits doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés, avec emballage et étiquettes intactes.

 

À quelle adresse dois-je renvoyer mon colis ?

Pour retourner votre commande, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Nous informer par mail du retour.
  2. Remplissez le formulaire de retour puis placez-le dans votre colis.
  3. Renvoyez les articles dans leur emballage d'origine et en parfait état.
  4. Envoyez le colis via Mondial Relay ou Colissimo à l'adresse suivante :  

YASS MODESTY - 71, Impasse Julie - 84170, Monteux - Bâtiment B

 

Dois-je payer pour renvoyer ma commande ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Yass Modesty ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

 

Quels sont les délais de remboursement ?

Après réception et contrôle de votre colis, votre remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, conformément aux dispositions légales. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

Avez-vous reçu mon retour ?

Une fois votre retour traité et validé, vous recevrez un e‑mail de confirmation. Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre colis afin de suivre son acheminement en toute sérénité.

 

J’ai reçu mon colis abîmé, que faire ?

Si votre colis arrive endommagé, conservez l’emballage et prenez des photos du colis. Vous pouvez ensuite contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : yassmodesty@outlook.fr.

 

L’article reçu présente un défaut, que faire ?

Si l’article reçu présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande, vous disposez de 48 heures pour contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : yassmodesty@outlook.fr. Votre demande sera traitée rapidement. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

 

Besoin d’aide ?

Vous pouvez nous contacter via :

• E‑mail : yassmodesty@outlook.fr

• WhatsApp : 06 62 64 50 22

 

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